Dans un contexte où l’on interagit avec la plupart des produits et services autour de nous en mode multicanal, le Design de services est la démarche de design appliquée à l’ensemble des points de contact propres à une expérience.
Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue des clients (pertinente, utilisable et mémorable) tout en remplissant les objectifs d’affaires de l’organisation.
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